Ocean Alexander и важность цифровых технологий
В то время как мир боролся с пандемией, а международные путешествия зашли в тупик, яхтинг стал самым желанным выходом из заточения. Продавцы и покупатели яхт вышли на просторы интернета: первые — чтобы показать имеющиеся у них яхты, а вторые — чтобы найти свой билет на свободу.
Ocean Alexander, ведущий производитель яхт и суперяхт, базирующийся на острове Тайвань и импортируемый Alexander Marine International, представил совершенно новую моторную яхту 32 Legend на выставке Fort Lauderdale Boat Show 2020 — одном из немногих яхтенных шоу, проходивших в присутствии посетителей. Новая 105-футовая модель, эволюция 100-футовой модели 2014 года, была хитом, но все еще ждала своего владельца.
Worth Avenue Yachts из Fort Lauderdale, Флорида, связались с компанией MarineMax из Неаполя. Флорида, представляя канадских клиентов, которые уже владели Marquis 65′ и теперь не определились между покупкой Ocean Alexander 85 или Ocean Alexander 100′. Окончательный выбор, однако, пал на новый OA 32L, который буквально покорил покупателей своими пятью каютами, мастер-каютой на главной палубе и современностью интерьеров.
Захватывающее видео с YouTube показало впечатляющую кормовую часть палубы, носовую часть солнечной палубы и верхнюю палубу, а также открытый салон и обеденную зону с окнами от пола до потолка, раздвижными окнами по правому и левому борту, верхним освещением и богатой мебелью из дерева и ткани. Практически прогулка по огромному, хорошо оборудованному камбузу, роскошным апартаментам владельца и четырем частным каютам под палубой — не говоря уже о большом небесном салоне — заинтриговала покупателей.
Несколько «встреч» по Facetime буквально направляли покупателей через каждую секцию яхты и, после многих часов, проведенных в этом совершенно новом виде онлайн-шопинга, серия проверок и ходовых испытаний была согласована с рядом специалистов по двигателям и даже с аналитиком по коррозии, каждый из которых хорошо отозвался о 32-литровой яхте.
Поскольку канадцы не смогли добраться до Флориды, яхта была отправлена из Fort Lauderdale сервисного центра Ocean Alexander, East Coast Yacht Group, в сервисный центр Seattle’s Pacific Coast Yacht Services, для окончательной доставки. Впервые счастливчики смогут лично увидеть свою новую лодку, хотя они уже знают каждый ее нюанс благодаря виртуальным турам.
«Все это было бы немыслимо еще два года назад, — говорит Салли Долески, вице-президент по маркетингу Ocean Alexander, — Ocean Alexander построил свой бренд на доверии, действуя в интересах наших клиентов на протяжении более 40 лет.
Может быть, мы и не самые быстрые или яркие, но мы известны тем, что строим люксовые яхты, которые пригодны для плавания в любых погодных условиях.
Наша служба технической поддержки превосходит все ожидания, обеспечивая счастливую доставку и сервисное обслуживание после продажи, и это стало ясно из наших цифровых подключений.
Доверие является решающим и жизненно важным для успеха бизнеса, — продолжает Долески, — Никто не ожидает, что покупатель отправит деньги и закроет сделку с компанией, которую он вообще не знает. Для того, чтобы эти виртуальные продажи состоялись, покупатель должен доверять как покупаемому продукту, так и производителю, который будет заниматься всеми послепродажными операциями. Без этого доверия нельзя ожидать, что покупатель будет инвестировать в эти яхты».
Долески также отметила, что Ocean Alexander значительно расширила свой цифровой маркетинг и социальные сети еще до пандемии, наняв новое агентство и фотографа виртуальной реальности, который использует лучшие доступные технологии для создания 360-градусных туров, которые могут идти в трехмерном пространстве. «3-D туры популярны, потому что, в отличие от традиционных фотографий, они показывают реальные изображения и пространственные отношения. Мы также увеличили нашу печатную рекламу и брендинг в результате роста подписки. Мы обнаружили, что люди, уставшие сидеть целый день за компьютером, предпочитают читать, а не просто проводить пальцем по экрану».
По словам Долески, почти все новые клиенты начинают поиск в цифровом формате. По мере того, как они сужают поиск только тех лодок, которые отвечают их потребностям, они затем назначают встречу, чтобы увидеть лодку, либо лично, либо с помощью цифровых инструментов, таких как видеочат.
И хотя яхтенные выставки по всему миру были временно отменены или отложены, Долески считает, что развитие технологий, безусловно, помогло продажам в яхтенной индустрии. В то время как презентации виртуальных яхт-шоу имели скромный успех, Долески считает, что реальное посещение яхты, несомненно, оказывает большее влияние. Несмотря на то, что OA 32L продавался с помощью полностью виртуального инструмента, покупатели были знакомы с маркой и были на борту других моделей. «Я думаю, что было бы сложнее привлечь клиента только в цифровом формате, когда он не знаком с вашим брендом с самого начала», — заключает Долески.
Яхты Ocean Alexander известны своей комфортностью, 3-D моделированием, прочными, но легкими алюминиевыми конструкциями, однонаправленными углеродными волокнами, а также отличной звукоизоляцией на борту, сверкающими машинными отделениями из нержавеющей стали и элегантным дизайном некоторых элементов, таких как овальные палубные рельсы. Семейная верфь предлагает ряд моделей от 84 до 120 футов и обеспечивает эффективную поддержку и техническое обслуживание на восточном и западном побережье США.
